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西安北站:“快递驿站”巧解“塞翁”愁

2022年01月28日 09:18来源:网络搜索手机版

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央广网西安1月27日消息(记者刘涛 通讯员李珂 杨晓文 李子宇)1月26日中午11点,西安北站客运员李璐发现A4候车区的长凳旁有一个无纺袋孤零零地躺在那。凭借多年工作经验,她判断这一定是位粗心的旅客遗失的行李。

工作人员正在登记旅客遗失物品(央广网发 李子宇摄)

打开里面一看,里面装有水杯、充电宝和一把雨伞。李璐在原地等了一会没人来认领,就把它送到了候车室西北角的车站失物招领处工作人员屈媛手中,她们办完交接手续登记入库,以便旅客后续查询认领。

“铃!铃!”不出所料,半个小时后,车站失物招领处的电话铃接连响起。“是西安北站吗?我今天坐的是G56次列车,我的行李在候车室忘拿了。”电话那头声音有些急促。

“请不要着急,请说下具体情况,我们帮您查一下!”“我丢失的是一个无纺袋,里面有……”屈媛边查阅资料边安慰旅客,核对信息、确认物品、商量认领方式。电话那头,旅客听到揪心的事有了眉目,悬着的心才渐渐放下。

这样的场景,对屈媛来说再熟悉不过。候车室内面积不到100平方米的失物招领处库房里堆得满满,大到行李箱、笔记本电脑,小到手机、钥匙、文件袋、银行卡等物品,林林总总、五花八门,都是旅客遗失的物品。“我们这里的‘宝贝’的种类只有你想不到,没有见不到,每天大量‘收发件’跟快递驿站差不多了。”屈媛笑着说。

自2011年西安北站设置了旅客失物招领处以来,屈媛和两个年轻的“90后”承担了这个站的失物招领工作。刚开始,她们等着旅客来取,由于失物多数都是没主人、没地址、没联系方式的“三无”物品,“快递驿站”里的“出货量”远远赶不上“进货量”,货越堆越多,处理的效率也不理想,不仅丢失行李的旅客急,她们心里更急。

后来,为了更快更精准地帮助旅客找回失物,她们变“坐等”为“主动找”,借助中国铁路12306大数据、西铁行APP、车站微博微信等手段,将失物招领信息及时公布,尽快帮旅客实现物归原主。她们还根据异地旅客的需要,提供代办快递到付服务。

真情为旅客服务,背后要付出更多艰辛。每件旅客的遗失物品大小、重量、价值都不同,她们都要严格按照工作流程对失物信息进行登记,“快递驿站”空间有限,她们见缝插针、不漏一个,按照形状、类别整整齐齐堆码在货架上。有的大件行李几十斤重,有半人多高,几个柔弱小姑娘就肩扛手拉“蚂蚁搬家”拖进货仓。3年的时间里,“快递驿站”共寄出近20000余件遗失物品。

春运也是“失物招领”的高峰期,快递驿站“进货量”比平时多20-30%。屈媛每个班都会晚走1-2个小时,看有没有新接收来的遗失物品,对旅客的行李她们像对待自己的东西一样爱惜,逐一消毒、登记、打包、邮寄一天下来腰酸背痛、浑身无力。

失物招领时,电话里遇到年龄大、不会用智能手机的旅客,她们在电话里耐心讲解和沟通,安抚情绪、问地址、想办法。“有时嗓子都说哑了,每当收到旅客的一个赞、电话里一声谢谢,觉得所有的付出都值得。”屈媛说。

趁着中午休息的工夫,按照旅客留下的邮寄地址,屈媛赶紧叫快递公司来“驿站”取件发件,同时将快递信息发给旅客,让他们心里更踏实。

还没忙完,电话铃声又一次响起,“您好,这里是西安北站失物招领处……” 屈媛熟悉的声音又一次在春运候车室内回荡。

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