位置:泛储新闻网 > 艺术 > 正文 >

投诉超过10万件,这些问题成为购车投诉焦点,您遇到过么?

2022年03月16日 15:00来源:网络搜索手机版

黑龙江电视报,爱普生多功能一体机,炸金花游戏下载

导 读

随着新能源汽车保有量攀升,相关消费投诉增长3.5倍。第三方汽车投诉平台——车质网的统计显示,去年,全国汽车投诉超过10万件,影音系统故障、虚假宣传问题成为投诉焦点。戳链接,听北京交通广播记者的报道:

全年质量问题投诉排名/车质网供图

去年,车质网受理有效投诉超过10万件,同比增长8.8%。在故障问题中,影音系统故障的投诉量高居首位。车质网高级副总裁张炤虎介绍:

张炤虎:影音系统故障占到6.4%,变速箱顿挫、变速箱异响、发动机异响都是老问题,在去年的榜单中仍然占有相当的比例。还有新上榜的发动机排气故障,主要是由于颗粒捕捉器问题导致的,还有油耗高和烧机油,这些都是2021年质量问题投诉中比较新的增长点。

随着新能源汽车保有量增加,投诉也迅速增长。去年,车质网收到纯电动车投诉超过8000件,增长3.5倍。其中,购车6个月之内或者行驶里程1万公里以内的车型投诉占到了六成以上,新车的质量和服务满意度堪忧。车质网高级副总裁张炤虎介绍:

张炤虎:除了传统三电系统里的动力电池故障、充电故障以外,像空调、续航里程这些老问题依旧存在。值得一提的是,影音系统故障是纯电车型里面的强势增长点,而且涉及到多个品牌和多款车型。我们认为,随着纯电动车型逐渐智能化,这些影音系统类卖点出现的同时,电气化设备无论在软件还是硬件层面,匹配度还有待提高。

纯电动汽车投诉变化趋势/车质网供图

纯电动汽车行驶里程投诉占比/车质网供图

纯电动车质量问题故障数占比/车质网供图

值得注意的是,涉及虚假宣传的投诉在小型车、中型车、大型车等细分市场都明显增长,以新能源车为例,相关投诉翻了20倍,涉及欧拉、领克、几何、极氪等品牌。车质网研究总监、凯睿赛驰咨询公司高级副总裁张越介绍:

张越:市场竞争比较激烈,大家都愿意用一些新技术、新配置去吸引消费者。主机厂产品定义已经确定了,然后研发或者生产部门更改了一些配置,而市场部门还拿着老的文案去宣传。可以看到自主企业的一些新品牌会发生这样的错误,而奔驰、宝马这种传统企业,引起消费者误解的宣传要少一些。

业内人士认为,随着市场竞争越发激烈,新产品上市速度不断加快,虚假宣传、影音系统故障的问题仍然有上升趋势。

购车、用车过程中您遇到过哪些问题?

您会选择哪些途径解决?

评论区分享吧

转发

分享给身边的朋友吧

本文地址:http://www.fanchuhou.com/yishu/3378983.html 转载请注明出处!

今日热点资讯